Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Koordinatorja storitev za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostne podpore strankam in optimizacijo procesov storitev. V tej vlogi boste delovali kot ključna povezava med strankami in podjetjem, zagotavljali pravočasne in učinkovite rešitve ter izboljševali splošno izkušnjo strank.
Vaše glavne naloge bodo vključevale nadzor nad vsakodnevnimi operacijami službe za stranke, usklajevanje med oddelki za reševanje težav strank, analiziranje povratnih informacij in predlaganje izboljšav. Prav tako boste odgovorni za usposabljanje in mentorstvo članov ekipe, da zagotovite dosledno in kakovostno podporo.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti, izkušnje s storitvami za stranke ter sposobnost reševanja problemov na učinkovit in profesionalen način. Prav tako je pomembno, da ste prilagodljivi in sposobni delati v dinamičnem okolju, kjer se potrebe strank nenehno spreminjajo.
Če imate strast do zagotavljanja izjemne izkušnje strankam in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Usklajevanje in nadzor nad operacijami službe za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za reševanje težav strank.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Zagotavljanje skladnosti s politikami in postopki podjetja.
- Razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Upravljanje pritožb in iskanje učinkovitih rešitev.
- Priprava poročil o uspešnosti storitev za stranke.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju storitev za stranke ali podobni vlogi.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in prilagajanja spremembam.
- Poznavanje programske opreme za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Usmerjenost k strankam in sposobnost empatije.
- Sposobnost vodenja in motiviranja ekipe.
- Dobro poznavanje poslovnih procesov in strategij za izboljšanje storitev.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako bi motivirali ekipo za zagotavljanje boljše podpore strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu s strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru večjih pritožb strank?
- Kako bi izboljšali procese storitev za stranke v našem podjetju?
- Kako se prilagajate spremembam v zahtevah strank?
